Taloussanomat: Saitko surkeaa palvelua? Tästä se johtuu

VR:n lippukatastrofi on osoittanut organisaation jäykkyyden. Kun tarvittaisiin joustavuutta ja asiakkaan tilanteen ymmärtämistä, sekä asiakasystävällisiä toimia epämukavassa tilanteessa, virkailija tarrautuukin tiukasti sääntöihin. Seurauksena paljon pahaa mieltä.

Läpivalaiseva, asiakaspalvelua Suomessa tarkasteleva juttu Taloussanomissa.
http://www.taloussanomat.fi/palvelut/2011/10/11/saitko-surkeaa-palvelua-tasta-se-johtuu/201114409/12

Juuri tällaista palvelua koin aikanaan Neukuissa.

************

Sääntöihin takertuvaa asiakaspalvelua ja suoranaista simputusta löytyi viime lauantaina Yrjönkadun uimahallin iltapäivällä kassalta. Hallille oli tulossa ulkolainen vieraani. Ehdotin pientä joustavuutta, että hän saisi hyttipaikan läheltä omaani. Kassa teki useita erilaisia temppuja estääkseen tilanteen kaikella tavoin. Kun en enää jaksanut kinastella, komensin vieraani lippunsa kanssa ylös, kassa soitti yläkertaan ja ilmoitti ettei häntä saa päästää sisään! Tahtoni kuitenkin toteutui. Harkitsen parhaillaan reklamaatiota Helsingin urheilu- ja ulkoiluvirastolle. Vain yksi kassahenkilö käyttäytyy jatkuvasti epäkohteliaasti ja komentelevasti. Kaikki muut osaavat palvella asiakasta.

Nyt virasto on lisännyt vartiointia. Vartiomies saapastelee useita kertoja ympäri hallin käyden kurkistelemassa saunoihin ja vessoihin. Kysyin vartiomieheltä ja myös kassalta, että onko naisten vuorolla vartiointia. Ei ole. Kysyin, että miksi miesten vuorolla on näin vahva vartiointi. He vastasivat, että jotkut miesasiakkaat käyttäytyvät vihamielisesti. Itse en ole sellaista huomannut koskaan. Alkaa jälleen tuntua siltä, että UUV on tehostanut homovainoaan. Muuten en tuota voi enää ymmärtää.

Tapoihini ei kuulu käyttäytyä vihamielisesti, mutta minussa Yrjönkadulla ympäriinsä löntystelevä vartiomies herättää agressioita. Miksi minua vahditaan ja tarkkaillaan!

Syy, miks just miehii kytätään on se, et just homot on käyttäny uimahallii omana kutupaikkanaan. Mun mielestä on vaan parempi, jos joku (mahdollisimman homofoobinen ja isokokonen) vartija keskeyttää homojen puuhat, koska uimahallissa on myöskin vanhuksii ja pikkulapsii eikä siellä todellakaan kuulu kutee eikä harrastaa seksii. Joku roti sentään homoillakin, ei kaikkee tarvi suvaita.

Riquman1990 kirjoitti: "homot on käyttäny uimahallii omana kutupaikkanaan." Ja tämä väitteesi perustuu mihin tietoon?

Olen kymmeniä vuosia käynyt Yrjönkadunkin uimahallissa. Tasan yhden kerran olen tuollaista nähnyt. Pari herroja vetäytyi yläkerran hyttiin. Se oli niin ilmeistä, että henkilökunta huomasi asian oitis. Ei mennyt montaakaan hetkeä kun vaatteet olivat herroilla päällä ja he ulkona hallista.

Oma käsitykseni on, että Helsingin ulkoiluvirasto päällikkönsä kannan vuoksi yliampuu Yrjönkadun hallin tilanteesta.

http://omakaupunki.hs.fi/paakaupunkiseutu/uutiset/is_seksia_harrastaneille_asiakkaille_porttikieltoja/

http://www.uusisuomi.fi/kotimaa/67828-homo-orgiat-saikayttivat-isan

Vaikka JuhaniV ei ois nähnykään ku yhden vastaavan tapauksen, on kaupunki silti joutunu antaan niille porttikieltoi. Voisko ehkä homot mitenkään miettii omaa käytöstään ja miettii samalla myös sitä, miks just homoilla (yhdessä somalien ja mustalaisten kanssa) on niin huono maine valtaväestön silmissä?

Hmm.. keitähän siihen 'valtaväestöön' kuuluu Riqumanin lisäksi, ja kuinka suuri osuus koko väestöstä oikeuttaa kutsumaan porukkaa 'valtaväestöksi'? Väki, jolla on valta? Vai voiko 'valtaväestö' olla myös oppositiossa?

Näsäviisaus on sitä parasta viisautta.

Itse en arvosta kovin korkealle löysiä heittoja siitä, mitä mieltä 'valtaväestö', 'suomalaiset', 'romanit', 'homot', 'somalit', 'muslimit', 'helsinkiläiset', 'maalaiset' tai mikä tahansa muu mielivaltaisesti valittu ihmisryhmä mistäkin asiasta muka on, ellei heittoon liity tukevaa perustetta kyseiselle väitteelle.

Minäkin olen ollut Yrjönkadun asiakas yli 30 vuotta ja seksiin tai edes hellyyden osoiituksiin olen törmännyt ehkä kerran vuosikymmenessä. Suihkurunkkaajat löytyvät muista saunoista. Turha myöskin vaahdota vanhuksista ja pikkulapsista: lapsia siellä ei näy, enkä ymärrä miten vanhukset nyt olisivat tässä suhteessa jotenkin erityisen herkkiä, päin vastoin. Minä olen Yrjönkadulla löylyssä käynyt monia hyviä keskusteluja sotaveteraanien kanssa, kun vielä jaksoivat tulla, kaikesta mahdollisesta mukaan lukien homous. Humalaiset ovat joskus olleet ongelma, mutta joupumustahan ei Suomessa sovi paheksua.